Добавьте товары в корзину, перейдите к оформлению заказа, заполните контактные данные и выберите способ доставки и оплаты. После подтверждения вы получите номер заказа.
2. Как отследить статус моего заказа?
Вы можете уточнить статус заказа в личном кабинете, через чат на сайте или по номеру телефона, обратившись в колл-центр.
3. Как изменить или отменить заказ?
Если заказ ещё не оплачен, вы можете внести изменения или отменить его, обратившись к менеджеру по телефону или в чате.
4. Можно ли оформить заказ через менеджера?
Да, наши менеджеры помогут вам оформить заказ и отправят всю информацию на почту или в мессенджер.
5. Есть ли минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма заказа через интернет-магазин — 6 000 ₽.
В розничных магазинах ограничений по минимальной сумме покупки нет.
6. Как узнать наличие товара перед заказом?
Актуальное наличие отображается на сайте в режиме реального времени — вы не сможете добавить в корзину больше, чем есть на складе.
Если всё же остались вопросы, наши менеджеры оперативно уточнят информацию и подскажут доступные альтернативы.
7. Возможно внести корректировки в заказ?
Да, если заказ не оплачен, вы можете изменить количество, состав или условия. Для этого обратитесь к нашему менеджеру в чате или по телефону.
8. Кто может оплатить заказ?
Заказ может быть оплачен юридическим лицом (ООО, ИП) или физическим лицом.
Обратите внимание: плательщик автоматически указывается как получатель заказа.
🚚 Доставка
1. Вы доставляете товар по всей России?
Мы доставляем заказы по всей России через транспортные компании, курьерские службы и в пункты самовывоза.
2. Сколько стоит доставка?
Стоимость зависит от региона, веса и объёма заказа, а также выбранного способа доставки. Точную сумму можно узнать при оформлении заказа на сайте.
3. Какие службы доставки вы используете?
Мы сотрудничаем с проверенными транспортными компаниями и службами доставки, включая Деловые линии, Байкал Сервис ,ПЭК, СДЭК, Яндекс доставка, Logsis и Почта России.
4. Как быстро отправляется заказ?
Средний срок отгрузки — 1–2 рабочих дня с момента подтверждения заказа и поступления оплаты на расчётный счёт компании.
5. Можно ли выбрать самовывоз?
Да, вы можете самостоятельно забрать заказ из наших пунктов выдачи. ПВЗ на Полковой: метро и БКЛ Марьина Роща, Москва, ул. Полковая, д. 3, строение 4, подъезд 2. ПВЗ на Сельскохозяйственной: метро ВДНХ,Москва, ул. Сельскохозяйственная, д. 4, корпус 5, павильон О-3. ПВЗ на Выборгской: метро Водный стадион, Москва, ул. Выборгская, д. 16, корпус 2.
6. Есть ли бесплатная доставка?
Бесплатная доставка действует по Москве и Московской области при сумме заказа от 15 000 ₽.
Важно: предложение распространяется на адреса в пределах установленного километража от МКАД — уточняйте детали у менеджера при оформлении заказа.
7. Как узнать, что заказ готов к выдаче?
Мы сообщим вам по электронной почте, когда заказ будет собран и передан в доставку или готов к самовывозу.
8. Может ли курьер забрать заказ?
Да, курьер может забрать заказ.
Если заказ оформлен на ООО или ИП — при получении необходима доверенность.
Если заказ оформлен на физическое лицо — достаточно сообщить номер заказа и ФИО получателя.
9. Через сколько после оплаты можно забрать заказ с ПВЗ?
Обычно заказ поступает в пункт выдачи в течение 1–2 рабочих дней после оплаты. Вы получите уведомление, когда заказ будет готов к получению.
10. Можно оплатить доставку при получении в ТК?
Да, при доставке через транспортную компанию вы можете оплатить стоимость доставке при получении на терминале.
💳 Оплата
1. Как оплатить заказ?
После оформления заказа через интернет-магазин счёт на оплату будет автоматически отправлен на указанную вами электронную почту.Если при оформлении вы отметили опцию «Нужен звонок менеджера» — счёт будет направлен после уточняющего звонка специалиста.
2. Какие способы оплаты доступны?
Мы предлагаем несколько удобных способов оплаты:
— Оплата по счёту для юридических лиц и ИП;
— Банковской картой (онлайн через платёжный сервис Uniteller);
— Наличный расчёт в розничных магазинах.
3. Есть ли возможность оплаты картой в магазине?
Да, в розничных магазинах можно оплатить покупку банковской картой через терминал.
Если покупку оплачивает юридическое лицо, необходимо использовать корпоративную (бизнес) карту, привязанную к расчётному счёту компании.
4. В течение какого времени можно оплатить заказ?
Для интернет-заказов резерв товара действует в течение 1 рабочего дня. В течение этого срока необходимо произвести оплату.
5. Как быстро поступает оплата по заказу?
Если оплата произведена через платёжный сервис Uniteller — средства поступают в течение 10–15 минут.
При оплате по расчётному счёту или через QR-код — зачисление обычно занимает от 1 до 2 часов.
Фактическое время может зависеть от банка и времени проведения операции.
6. Есть оплата в рассрочку или кредит?
Да, оплата в рассрочку или кредит возможна. Услуга доступна при сумме заказа от 10 000 ₽.
📄 Документы
1. Как получить счёт на оплату?
Счёт автоматически отправляется на вашу электронную почту после оформления заказа через сайт.
Если при оформлении выбрана опция «Нужен звонок менеджера», счёт будет направлен после уточнения деталей с менеджером. Также вы можете запросить счёт у менеджера вручную.
2. Какие документы я получу после оплаты?
Юридическим лицам (ООО, ИП) и физическим лицам предоставляется единый комплект документации — УПД (универсальный передаточный документ). Документ отправляется на e-mail, в ЭДО или вкладывается вместе с заказом.
3. Предоставляете ли вы закрывающие документы для юрлиц?
Да, мы предоставляем полный комплект закрывающих документов, соответствующих требованиям бухгалтерского учёта.
4. Где можно скачать чек или счёт?
После оплаты заказа чек автоматически отправляется на e-mail, указанный при оформлении заказа. Счёт также приходит на почту и доступен для скачивания из письма сразу после оформления.
5. Куда клиенту отправить реквизиты/информацию?
Реквизиты и дополнительную информацию можно отправить на электронную почту mag@magok.ru или через мессенджер (WhatsApp/Telegram), либо в чат на сайте. Мы также можем запросить их при подтверждении заказа.
6. Куда отправить подписанные оригиналы закрывающих документов?
Оригиналы подписанных документов можно отправить по почте на наш юридический адрес: 127018, г. Москва, а/я 21. ООО «Антураж ЛТД»
🧵 Ассортимент и товары
1. Есть ли у вас розничная продажа?
Вы можете приобрести товары на сайте в указанных упаковках — продажи осуществляются только целыми упаковками.
Для некоторых позиций доступна как оптовая, так и розничная фасовка.
2. Работаете ли вы с мелким оптом?
Да, мы обслуживаем как крупный, так и мелкий опт.
3. Можно ли заказать образцы тканей или фурнитуры?
Да, мы предоставляем образцы тканей, кружев, тесьмы и других видов фурнитуры. Уточните у менеджера, какие позиции доступны для отправки.
4. Товары на сайте в наличии или под заказ?
Все товары, представленные на сайте, есть в наличии на складе. Информация регулярно обновляется. Возможность заказа нестандартных или крупных партий обсуждается индивидуально.
🔄 Обмен и возврат
1. Можно ли вернуть товар?
Да, возврат возможен в соответствии с действующим законодательством РФ, если товар не использовался, сохранены товарный вид, упаковка и документы.
2. В течение какого срока принимаются возвраты?
Возврат возможен в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.
3. Как оформить возврат?
Заполните форму «Возврат» в разделе «Клиентам» на нашем сайте.
После получения заявки мы свяжемся с вами, согласуем детали и отправим подробную инструкцию по возврату.
4. Можно ли обменять товар?
Да, возможен обмен товара при наличии аналогичной позиции на складе. Если нужного товара нет — оформляется возврат и новый заказ.
5. Кто оплачивает доставку при возврате?
Если возврат осуществляется по причине ошибки с нашей стороны (не тот товар, брак и т.д.) — стоимость доставки оплачивает компания.
В остальных случаях — доставку оплачивает покупатель.
❗ Претензии по товару
1. Что делать, если пришёл не тот товар?
Заполните форму «Книга жалоб» в разделе «Клиентам» на нашем сайте.
После отправки с вами свяжется специалист отдела рекламации для уточнения деталей и дальнейшего решения вопроса.
2. Что делать, если товар повреждён или бракованный?
Заполните форму «Книга жалоб» в разделе «Клиентам» на нашем сайте.
После отправки с вами свяжется специалист отдела рекламации для уточнения деталей и дальнейшего решения вопроса.
3. В какие сроки рассматриваются претензии?
Претензии рассматриваются в течение 1–3 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации и фото от клиента.
4. Какие документы нужны для подачи претензии?
Для подачи претензии потребуется:
— номер заказа;
— фото товара и упаковки;
— описание проблемы;
— телефон;
— e-mail;
🏬 О магазине
1. Где находятся магазины?
Наши магазины расположены в Москве. МАГ на Полковой: метро и БКЛ Марьина Роща, Москва, ул. Полковая, д. 3, строение 4, подъезд 2. МАГ на Сельскохозяйственной: метро ВДНХ,Москва, ул. Сельскохозяйственная, д. 4, корпус 5, Контактные телефоны и схемы проезда вы найдёте в разделе "Контакты"- вы легко спланируете маршрут пешком, на автомобиле или общественном транспорте.
2. Есть ли парковка?
Да, на территории есть платная парковка. Покупатели магазина могут обнулить пропуск парковки при выезде — уточните детали на кассе.
3. Как работают магазины и шоурумы?
Актуальный график работы магазинов и ПВЗ: График работы филиала МАГ на Полковой:
понедельник-пятница 09:00 - 19:00
суббота-воскресенье 09:00 - 18:00 График работы филиала МАГ на Сельскохозяйственной:
понедельник-пятница 09:00 - 18:00
суббота 10:00 - 16:00
воскресенье – выходной График работы ПВЗ МАГ на Выборгской:
понедельник-пятница 09:00 - 19:00
суббота-воскресенье 09:00 - 18:00
4. Можно ли приехать без предварительного заказа?
Да, вы можете приехать в магазин без предварительного заказа, ознакомиться с ассортиментом и совершить покупку на месте.
5. Наличие товара на сайте и в магазине одинаково?
Основной ассортимент на сайте и в магазинах совпадает, но некоторые позиции могут быть доступны только онлайн или только в определённом магазине. Рекомендуем уточнять наличие заранее у менеджера.
🤝 Сервис и программы
1. Как работает программа лояльности?
Для постоянных клиентов действует система дилерских скидок.
Размер скидки зависит от суммы регулярных закупок в течение квартала, а также от количества приобретаемых упаковок по каждой товарной позиции. Подробные условия можно уточнить у менеджера.
2. Какие акции и скидки действуют сейчас?
Мы регулярно проводим акции для розничных и оптовых клиентов. Актуальные предложения размещаются на главной странице сайта. Также подписывайтесь на наши соцсети и рассылку — там публикуем всё самое выгодное!
3. С кем связаться по вопросам сотрудничества?
По вопросам оптового партнёрства, поставок, дилерства или индивидуальных условий вы можете связаться:
— через форму обратной связи на сайте
— в онлайн-чате
— по телефону
— или написать напрямую на e-mail: mag@magok.ru
Мы с удовольствием обсудим возможные форматы сотрудничества и предложим оптимальные условия.
4. Как получить персонального менеджера?
При регулярных заказах мы закрепим за вами персонального менеджера. Для этого достаточно сообщить о необходимости в чате или по телефону.